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电视购物
家有购物推行现场退款 电视购物行业步入服务战
来源:   发布时间:2013-9-29

 近日,国内电视购物企业代表之一的家有购物对外宣布,在全国部分地区率先推出“退款0等待”服务。据了解,如果消费者在规定期限内想退货,只需要向家有购物客服打电话提出退货申请,通过审核后就会有物流配送人员登门办理现场退款,真正享受退款0等待。目前,家有购物现已率先在包括吉林省在内的9个地区推出了这项服务。

 

  “可以说,B2C电子商务的发展在推动着相关行业的发展,同样,电视购物行业也在跟进,提供的服务甚至不亚于一些知名电商,服务战再各个行业都打响了。”一位业内人士表示。据悉,多数企业在退货问题上的普遍做法是,消费者提出退货申请,商品回收并确认后的几个工作日内款项才能退给消费者,整个退货流程花费的时间较长,不少消费者对此也颇有微词。

 

  家有购物的“退款0等待”服务,可以说是为电视购物的消费者带来了福音。“在这项服务推进的过程中,我们也遇到了不少的问题和风险,不过既然这项服务可以真正的为消费者带来方便,那我们就会一直贯彻执行。”家有购物负责人表示。作为中国覆盖最广的家庭购物频道,家有购物的消费者分布也最广,但该负责人并未透露何时把这项服务推行至全国。而一位与家有购物合作密切的物流人士透露,“根据最新的协议,现场退款服务很快会扩展到全国其他区域。”

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